La comunicació 2.0 és una nova forma d’actuar i de concebre la comunicació. És una plataforma en la qual els públics que comparteixen interessos es relacionen i viuen una experiència de consumir comunicació. Les empreses no poden quedar-se al marge d’aquesta realitat.
Fins l’aparició d’Internet la unidireccionalitat era la principal característica de la comunicació entre empreses i clients, però amb la comunicació 2.0 s’ha obert la bidireccionalitat i la interacció. Aquesta nova forma permet conèixer amb més exactitud als clients i interactuar d’acord a les seves necessitats, incrementar graus de satisfacció, o una finestra a possibles crítiques, una cosa normal en un entorn de relació propera en el qual l’objectiu de les empreses és aconseguir que els clients passin a ser fans de la marca.
A les xarxes socials és fonamental escoltar per millorar els serveis i estendre la relació amb els clients. Des de Premicom us podem ajudar a integrar les xarxes socials en la vostra comunicació i a formar part del món 2.0.